用戶中心
客戶服務
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一、 技術支持的目的和意義:
1. 以客戶為中心,為客戶提供咨詢服務;
2. 解決客戶提出的疑問;
3. 協助銷售人員作好產品及服務的市場推廣;
4. 協助渠道伙伴作好客戶的技術支持及服務工作;
5. 為客戶提供一流的服務,樹立公司良好形象;
6. 為公司的產品和服務提供強有力的售后服務保障。

二、 服務內容:
1. 產品及服務的技術咨詢;
2. 產品及服務的安裝調試;
3. 軟件更新服務;
4. 售后產品的維護及維修;
5. 提供新產品的技術資料。

四、 服務方式:
1. 7×24小時熱線電話;
2. 互聯網遠程支持或調試;
3. 技術工程師現場服務;
4. 渠道伙伴技術服務人員現場服務;
5. 專用的客戶反饋郵箱。

五、 服務承諾:
1. 售前
1) 用戶熱線咨詢服務;
2) 根據用戶需要提供網絡的規劃和設計方案;
3) 為用戶的技術人員提供專業技術培訓;
4) 針對較大專案為用戶提供公司產品的樣品測試。
2. 售中
1) 為用戶提供公司產品及服務的現場安裝、調試和網絡故障的排除;
2) 為用戶提供公司產品及服務的技術、應用、管理、維護等多方面培訓。
3. 售后
1) 提供現場網絡改造的網絡規劃方案設計建議和指導

2) 提供運行過程中出現的通信故障處理

3) 提供現場網絡改造涉及本公司產品的配置、調試

4) 提供產品后期的信息服務以及升級服務

 

 

聯系方式

服務熱線:010-69730799

服務郵箱: [email protected]